A Exótica Parfum se responsabiliza pela idoneidade de seus fornecedores e pela qualidade, segurança, durabilidade e confiabilidade dos produtos oferecidos neste site. Entretanto, se você não ficou satisfeito com algum produto e você pode solicitar a troca por outro ou devolvê-lo.
1. Devolução por Arrependimento
Caso se arrependa da compra, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o item deve estar lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi entregue. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Trocas e Devoluções de Produtos com Defeito
Aceitamos trocas e devoluções de produtos que apresentem defeitos de fabricação. Nesses casos, você pode optar por troca ou reembolso, conforme sua preferência. Entre em contato conosco para seguir com a orientação.
3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos que tenham sido deslacrados, utilizados ou apresentem sinais de uso não são elegíveis para troca ou devolução, conforme as diretrizes legais.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso e-mail [email protected]. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o processo.
Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao nosso Centro de Distribuição, onde uma equipe vai fazer uma triagem e analisar a solicitação. Esse processo pode durar até cinco dias úteis e os Custos do envio é por conta do cliente.
5. Avarias e Danos no Transporte
Caso o produto seja entregue com avarias ou danos no transporte, entre em contato conosco imediatamente. Para análise do caso, será necessário o envio de fotos do item e da embalagem original.
6. Prazos para Processamento
O prazo para análise e conclusão do processo de troca ou devolução pode variar de 5 a 7 dias úteis, mas garantimos que nossa equipe atuará com agilidade para resolver sua solicitação da melhor forma possível.
A Exótica Parfum reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Todos os produtos são originais, lacrados em suas respectivas embalagens de origens. Nenhum dos nossos produtos foram, abertos, modificados ou alterados.
