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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - EXÓTICA PARFUM

Na Exótica Parfum, prezamos pela qualidade, segurança e confiabilidade de todos os produtos oferecidos. Nosso objetivo é garantir sua satisfação em cada compra. Caso não esteja satisfeito, você pode solicitar troca ou devolução, conforme descrito abaixo:

1. Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o item deve:

Estar lacrado e sem sinais de uso;

Estar nas mesmas condições em que foi entregue.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos. Você pode escolher:

Troca por outro produto;

Reembolso do valor pago.

Entre em contato conosco para receber as orientações sobre o procedimento.

3. Itens Não Elegíveis

Não aceitamos devolução ou troca de produtos que:

Tenham sido abertos ou deslacrados;

Apresentem sinais de uso;

Não cumpram os critérios descritos nesta política.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

Envie um e-mail para [email protected];

Nossa equipe fornecerá todas as instruções;

O produto deve ser devolvido ao nosso Centro de Distribuição, onde será analisado;

O processo de triagem pode levar até 5 dias úteis;

O custo do envio é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou avaria no transporte.

 5. Avarias e Danos no Transporte

Caso o produto chegue com avarias ou danos, entre em contato imediatamente.

Será necessário enviar fotos do item e da embalagem original para análise e validação da solicitação.

 6. Prazos para Processamento

O prazo para análise e conclusão do processo de troca ou devolução pode variar de 5 a 7 dias úteis. Nossa equipe atuará com agilidade para resolver sua solicitação da melhor forma possível.

A Exótica Parfum reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

 7. Garantia de Originalidade

Todos os produtos são originais, lacrados e em suas embalagens de origem. Nenhum item é aberto, modificado ou alterado.

 
Código de Defesa do Consumidor:

Disponibilizamos o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.           http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm